LoQQal : Livraison écologique pour tous

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que la livraison normale ou express?

- La livraison normale : Le colis est livré le jour même, le soir. Le prix est de 7 $."
- La livraison express : Le colis est livré le jour même en deux heures. Le prix est de 20 $.

Quelles sont les exigences en matière d’emballage?

- Poids (y compris l’emballage et le contenu): Les colis livrés ne dépasseront pas 20 kg ou 44 lb par colis.
- Dimensions maximales : les dimensions (hauteur + longueur + largeur) du colis ne doivent pas dépasser 50 cm ou 19 pouces et la taille la plus longue ne doit pas dépasser 50 cm par colis.
- la valeur du colis ne doit pas dépasser 1000 $ CAD par colis.
Le poids et la taille déclarés par le Client seront vérifiés lors de la prise en charge des colis par les livreurs LoQQal. Les livreurs LoQQal ont le droit de refuser tout colis dont le poids et la taille dépassent les indications susmentionnées.

Quel est le prix d’une livraison ?

Nous facturons 7 $ par livraison normale et 20 $ par livraison express, plus les taxes applicables. Pour les compagnies, nous vous envoyons une facture chaque semaine, incluant toutes les livraisons demandées pendant la semaine pour faciliter la gestion de votre comptabilité. Sur accord, vous pouvez effectuer un paiement unique toutes les deux semaines des factures concernant la même période.
Pour les particuliers, le paiement se fait après la livraison.

Comment puis-je demander une livraison?

Tout d’abord, créez un compte sur notre site Web. Ensuite, remplissez le formulaire de demande de livraison ou appelez-nous au 438-530-7574.
NB: Si vous êtes un particulier, choisissez une demande de livraison pour particulier et si vous êtes une entreprise, choisissez une demande de livraison d’entreprise
Et voilà! Pour vos futures demandes de livraison, connectez-vous simplement à votre compte LoQQal et remplissez ledit formulaire.

Comment puis-je modifier ma demande de livraison

Pour modifier ou annuler une demande, appelez notre service à la clientèle au : 438-530-7574 ou contactez-nous au : info@loqqal.ca.
S’il vous plaît, assurez-vous de préciser dans l’objet du courrier que vous demandez une annulation ou une modification de votre demande de livraison.

Quand nos clients recevront-ils leurs colis?

Pour les livraisons normales, nous vous recommandons de faire votre demande de livraison avant 16h00 si vous souhaitez que vos colis soient livrés le jour même.
Si vous faites votre demande après 16h00, vos colis seront ramassés le lendemain. Nous faisons généralement les tournées de livraison l’après-midi.
Pour les livraisons express, les clients reçoivent leurs colis en une heure.

Comment puis-je vérifier l’état de ma livraison?

C’est étonnamment simple. Allez-y d’abord sur Loqqal.ca. Entrez ensuite votre numéro d’identification de colis (ID) sur la page d’accueil. Enfin, cliquez sur le bouton nommé statut et vous aurez toutes les informations concernant la livraison de votre colis.

Comment LoQQal livre les colis?

Nous livrons à vélo avec un chariot attaché à celui-ci.
Ce faisant, nous nous assurons que votre colis voyagera dans les meilleures conditions et sera arrivé sans aucun dommage.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?

Si un dommage ou une perte se produit, nous enquêterons pour déterminer si nous sommes responsables du dommage ou de la perte.
Si notre responsabilité est confirmée, nous vous rembourserons la valeur totale de votre colis.
L’ensemble du processus ne devrait pas prendre plus de 48 heures, sauf en cas d’événements inattendus.
Nous vous recommandons de vérifier votre colis en présence de notre livreur ou dès que vous l’avez, si la livraison a été effectuée en votre absence.
Dès que vous remarquez un dommage ou une perte, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

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